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康主任消保官表示，一般而言，實體店面在消費者將商品放至結帳台後臺中市豐原區外匯推薦銀行，買賣契約即成立，如業者須額外提供給消費者交易彈性，可事前做公告，否則除商品有重大瑕疵，且無其它同樣商品可提供情形，業者可退費外，消費者是無法要求業者無條件退換貨的權利。
康主任消保官表示，業者活動公告並未規範消費者須購買多少金額才可兌換熟客券，因此不論是購買塑膠袋或糖醋醬，仍屬於消費行為，消費者依據活動條件，即可臺南市安定區定存銀行推薦臺中市南屯區理財銀行推薦獲得熟客券並換取漢堡，業者不得拒絕。
但她也表示，業者日後能修改活動內容，訂定兌換消費金額，但僅能對日後的消費行為生效，對於已完成兌換的消費者，不得溯及既往提出任何限制及要求。康主任消保官強調，這次個案消費行為雖符合業者活動公告條件，並無違法，但並不鼓勵。
此外，也有民眾反映至大買家購買鞋子，完成結帳後，在臺中市北區銀行分行未踏出賣場前，要求退費，但業者僅同意換新竹縣竹北市投資外匯等值商品，或以價格較高商品折價。
對此，康主任消保官表示，消費者主動到店購買鞋子，提供商品陳列供自由選購並試穿，屬於實體店面買賣，而實體店面買賣在交易成立後，任何買賣一方都必須遵循契約約定，除非任何一方有違約，另一方才有解約條件，否則雙方都必須履約，消費者無法像郵購買賣、訪問交易，可有七日無條件退換貨權利。
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